D'après mon expérience, les transactions qui échouent sur le site Web du PSN fonctionnent souvent lorsqu'elles sont effectuées sur la console elle-même. Cependant, puisque vous avez dit que la transaction échoue avec la même erreur sur votre console, l'étape suivante serait de contacter le service clientèle de l'émetteur de votre carte de crédit.
Sony utilise une méthode d'authentification des paiements assez stricte car elle livre instantanément des produits non tangibles qui ne sont pas assez chers pour justifier de sérieuses poursuites judiciaires en cas de fraude. Par conséquent, si les informations relatives à l'adresse et au nom dont ils disposent ne sont pas identiques à 100 % à celles de l'émetteur de votre carte, la transaction est refusée. Malheureusement, ils donnent le même message d'erreur vague lorsqu'une transaction échoue, quelle qu'en soit la raison ; même si la transaction est explicitement refusée en raison d'une non-concordance d'informations, le message donne l'impression qu'il s'agit d'un problème temporaire et vous dit de réessayer plus tard.
L'émetteur de votre carte peut rapidement consulter l'historique de vos transactions et vous dire si l'achat réel a été soumis par Sony ou non, et si c'est le cas, il peut vous dire exactement ce que Sony a dit que vos informations devaient être. Lorsque j'ai rencontré le même problème récemment, il s'est avéré que l'erreur venait en fait de l'émetteur de ma carte ; il avait indiqué " Apt #xxx " pour mon numéro d'appartement dans mon adresse, alors que Sony n'avait que " Apt xxx ". Cette différence d'un caractère a suffi pour que la transaction échoue. L'émetteur de ma carte a supprimé le "#" de mon profil et le problème a été corrigé instantanément.
S'il s'avère que l'émetteur de votre carte n'a aucune trace de la transaction, cela signifie que l'erreur est interne à la boutique Sony et que vous devez contacter le service clientèle du PSN. Cependant, comme la première chose qu'ils vous suggéreront probablement sera d'appeler la société émettrice de votre carte de crédit et de faire ce que j'ai détaillé ci-dessus, vous pourrez au moins leur dire que vous l'avez déjà fait et qu'ils n'ont aucune trace de la transaction.
