Je viens d'ouvrir mon nouveau jeu de départ Enchanted Echo et j'ai trouvé deux cartes d'énergie féerique pliées dans la boîte ! Ces cartes sont complètement inutilisables et j'ai acheté ce jeu principalement pour obtenir les cartes d'énergie des fées ! Je suis scandalisé ! Est-ce que je peux contacter la société Pokemon Trading Card pour déposer une plainte officielle et peut-être essayer d'obtenir un remboursement, ou dois-je m'adresser au magasin où j'ai acheté le jeu ? Les cartes étaient pliées dans l'emballage non ouvert, il s'agit donc d'un défaut. Je ne trouve aucune information sur la société Pokemon Trading Card ! Quelqu'un sait-il où je dois déposer ma plainte ?
Réponse
Trop de publicités?Selon la FAQ de Pokemon.com
Mes cartes sont abîmées, pouvez-vous les remplacer ?
La politique de l'entreprise prévoit que nous ne remplaçons que les produits endommagés à la suite d'une erreur du fabricant. En outre, nous ne tenons pas d'inventaire des cartes individuelles et ne sommes pas en mesure d'offrir des remplacements "carte par carte". Nous vous recommandons d'essayer de retourner votre achat au détaillant si vos cartes sont endommagées pour une raison autre qu'une erreur de fabrication.
Si vous pensez que vos cartes ont été endommagées ou modifiées en raison d'une erreur de fabrication, scannez chaque carte en question recto et verso et envoyez un ticket à prodhelp@pokemon.com avec vos nom et prénom, votre preuve d'achat, votre date de naissance et votre adresse.